キレイごとだ。抽象的だ。そんな無茶な。 ‣ ミドルマネジャーの部屋

※本記事は、約１年前に書いたものを改訂したものです。

経営サイドからのメッセージに対して、こんな風に思ったことがありませんか。

＊そんなのキレイごとだ！上の人は現場のことを何もわかっちゃいない！
＊メッセージが抽象的で何を言っているのか分からない！具体的に示してくれ！
＊そんなの無茶だ。現場はそれどころじゃない！できるわけないだろ！

あからさまに反発したり抵抗したりせずとも、上司や周囲に文句や愚痴をこぼした経験がある人は多いかと思います。

では、もし皆さんの部下が上記のような声をあげた場合、ミドルマネジャーの立場でどう答えますか。

今日はそんな話です。

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はいはい、またキレイごとを言ってるわ・・・

従業員に｢キレイごと｣と思わがちなメッセージの代表格として ”理念” があります。ミッションやパーパスといった類似語がありますが、その意味はどれも似たようなものだと私は理解しています。（→ 理念に関連するブログへ）

理念は、自分たち（組織）の存在意義を表しており、多くの会社が「●●に貢献する」といった表現で、自分たちの存在意義を世間や従業員などのステークホルダーに示しています。

これは私見ですが、外資系企業に比べますと、日系企業では軽視されているように見える理念ですが、何かのイベントのたびに持ち出される理念を、従業員の皆さんは「また言っているよ。はいはい」と思っているのではないでしょうか。

キレイごとのＡ代表である ”理念” は、なぜそんなふうに受け取られるのでしょうか。一つの理由としては、

日常業務との結びつきが感じられないから

だと思います。

組織は分業と協業で成立していますね。企業は理念を日々遂行するために役割分担（分業）をしています。ですので、はたらく個人は理念を遂行するための一部の役割を担っているパーツやピースになっています。

ですので、自分のやっている仕事や日常の頑張りが理念にどう繋がっているかなんて、企業規模が大きくなればなるほどピンとこないのは当たり前ですね。全体を意識しないまま、部分を担当していますのでね。

しかも、日々忙しく、時に上司やお客様などから怒られたり、理不尽な要求を浴びたりしながら仕事をやっていますので、理念は、自分にはますます無関係な「キレイごと」に思えてしまうのは当然のような気がしませんか。

本来、自分の存在意義を感じられるかどうかは働きがいやモチベーションに関係する大切なポイントです。

ミドルマネジャーとしてできることは、会社の理念を遂行する上で、自分の担当する部門がどのような役割を果たしているのかを考え、部下から共感を得られるようにそれを語ること。そして、部下一人ひとりに任せている仕事が部門の役割にどう関係しているのかを、何度でも、大真面目に語ること、語り合うことなのではないでしょうか。

理念以外のこと、例えばビジョン、バリュー、行動指針、コンプライアンス、DE＆Iのような、組織の存続や成長にとって大切なことが従業員に　｢キレイごと｣　として受け取られてしまう風土があるのであれば、組織としては不健康な状態ですね。

日常のマネジメントを通して、決して「キレイごと」ではない、自分たちにとって当たり前のことだと認識させるのがマネジャーの役割ですね。

応援団長

どれだけ伝えても、ねじ曲がった受け取り方しかできない人はいますけどね。

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もっと具体的に言ってもらわないと・・・

先ほどの ”理念” も該当しますが、”ビジョン” や ”バリュー” など、経営サイドの出すメッセージは大抵の場合、抽象度が高いものです。

それを受けて、従業員は

＊何を言っているのかわからない。具体的に言ってくれないと。
＊言いたいことは何となくは分かる。だけど、方法を具体的に示してほしい。

といった反応を見せることがありますね。

繰り返しますが、組織は分業と協業で成立しています。上位者の掲げる目的・目標を実現するために下位者は役割（の一部）を担っています。下位層になればなるほど個別具体的な言動（５W２Hといった計画）になるのが普通です。

そして、上位層からのメッセージの抽象度が高いからこそ、下位者の自由度や裁量が増すということを認識しておきたいですね。上位者は下位者に業務の目的（WHY）と大まかな方向性（WHAT）だけを示し、詳細な手法（HOW）は下位者が自律的に決められるからこそ、仕事に面白さを感じられるのではないでしょうか。

詳細な手法まで上位者に決められていたら仕事は全く楽しくないはずです。マイクロマネジメントを受けたい人なんていないはずです。