良い上司は何をしているか（PDCAの｢CA｣編）

直近３回にわたって、マネジャー研修で出会った現役マネジャーの皆さんの経験をもとに、｢良い上司（課長）は何をしているか｣をタイトルに記事を書いてきました。

今回はシリーズ最終回です。

マネジメントサイクルであるPDCAの「CA編」、期末の振り返り時やフィードバック面談時、プロジェクトが完了した時に、良い上司は部下に対して何をやっているかという話です。

今回の「CA編」は、「P編」「D編」と比較し、挙げられた意見の数も、（私が勝手につくった）カテゴリーの数も少なかったです。

この記事の最後にも書きましたが、ポイントは「パフォーマンス向上につながるCAになっているか」です。

では、どんなものが挙がったのか見ていきましょう。

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目標達成したとき／仕事がうまくいったときの言動

良い成果であったとき、良い上司は以下のようなことをやっているようです。

（ほめる）
＊ 皆の前でほめてくれる
＊ ｢君だから良かった｣と言ってくれる
＊ タイムリーにほめてくれる
（喜ぶ）
＊ 一緒に喜んでくれる
＊ 自分事のように喜んでくれる
（喧伝する）
＊ ｢自慢の部下｣と、自分のいないところで宣伝してくれる
＊ 成果を広く共有してくれる
＊ 成果を部下の手柄としてアピールしてくれる
＊ 賞に推薦してくれる
（その他）
＊ 課／チームの成果として喜ぶように計らってくれる

読み手のマネジャーの皆さんには「既にやっているよ」と言われそうなものばかりですね。補足するとすれば、

１．具体的にほめましょう！
２．目立たない業務を担ってくれたこと（人）もほめましょう！

ということでしょうか。

”ほめる” に限りませんが、フィードバックの基本は、具体的に伝えることですね。単に「良かったぞ！」「素晴らしい！」とだけ言われてもピンとこないことってありますからね。

※ フィードバックに関する参考図書

高難度の仕事や重要なプロジェクトのような、周囲からの関心が高いものだけでなく、そうでないもの（例：定型業務、後方支援業務）についてもほめたり、喧伝したりしてあげたいところです。

目立たずとも、組織運営上で大切な役割を担ってくれている人、しかも非正規雇用という人、結構いますよね。日常において、業務が滞りなく行われていることに感謝ですね。

うまくいかなかったとき／目標未達成だったときの言動

反対に、うまくいかなかったとき、良い上司はこんな言動をとっているようです。

（プロセスを評価）
＊ 未達成時でも、プロセスを評価してくれる
＊ 結果だけでなく、プロセスも評価してくれる
（一緒に考える）
＊ 失敗したとき、一緒になって対策を考えてくれる
＊ 未達成時、上司自身も反省する
（フィードバック）
＊ 悪かった点に具体的なフィードバックがある
（その他）
＊ 未達成の際、再チャレンジさせてくれる
＊ ｢お前でダメならしようがない｣と言ってくれる

これらも、読み手のマネジャーの皆さんにとっては当たり前と感じるものばかりですかね。

｢未達成時、上司自身も反省する｣ことは、｢P編｣にも｢D編｣にも出てきました ”上司としての姿勢” に当たるのかと思います。

部下の未達成や失敗の原因について、自分のマネジメントに矢印を向け、部下との関わり方を反省すること。この意見が出たとき、私はちゃんとできているだろうかと考えさせられました。

その他

他にはこんな意見はありました。

＊ 労いの言葉がある
＊ 客観的に評価してくれる
＊ 次のステップについてアドバイスをくれる

まあ納得ですね。

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今日は「良い上司は何をやっているか」シリーズの最終回として、PDCAの「CA編」でした。

異動や退職、転職がなければ、部下との関係はこのあとも続いていきます。そう考えると、部下の将来を見据えた「CA」にしたいですね。

そのためには、モチベーションとパフォーマンスの両方を考慮した「CA」にしなければなりません。

今回の「CA編」で挙げられたような言動にとっていれば、部下は

＊ 次も頑張ろう！
＊ 次はもっと頑張ろう！
＊ 次こそは頑張ろう！

と、モチベーションは高まると思います。

ただ、パフォーマンスの向上にはつながるでしょうか。

次の機会（次年度）に、部下が高いモチベーションを保ちながら仕事に取り組んだとしても、前回と同じようなパフォーマンスしか出せないとしたら、部下は前回から成長していないとみることもできます。

部下の成長を支援し、パフォーマンスを高めさせるためには「CA」の場面で、

●この間の経験から何を学んだのか
●今後に何が活かせそうか

について、部下と話し合うことが重要です。これは、以前にこのブログで書きました「経験学習」を促すことにつながります。（→ 経験学習に関して書いた記事へ）

”フィードバックは具体的に” と上述しましたが、加えて言うと、フィードバックは「ここが良かった／悪かった」という過去の話だけで終わらせず、今後にどう活かすかという未来の話もしましょう。